1）手机是否支持GPRS，并且开通了GPRS功能；

 2）是否一直都不能使用，如是一直都不能用的话，应该是手机GPRS参数设置有问题。如果只是刚刚出现不能上网的问题，请查看屏幕上是如何提示的：如登录某个网站不能用的话，可建议客户换网站换一个网址试一下；如登录所有的网站都不行的话，如在GPRS网络信号无问题的情况下，建议客户重新开关机再试。